Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Nous voulons que vous jugiez le service sur pièces. C'est pourquoi nous accordons une garantie commerciale volontaire de 30 jours satisfait ou remboursé sur toutes les durées d'abonnement, du mois à l'année, aussi bien sur la formule 1 écran que sur la formule 2 écrans.
1. Une garantie volontaire, pas un droit légal
Il est important d'être clair : le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les contrats conclus à distance, contrairement à ce qui existe dans l'Union européenne. La garantie décrite ici est un engagement commercial que nous prenons de notre plein gré. Elle s'ajoute aux droits que vous tenez du Code des obligations (CO) en cas de défaut de la prestation.
2. Portée de la garantie
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le remboursement intégral de votre abonnement si le service ne répond pas à ce que nous annonçons. Aucune justification détaillée n'est exigée, mais nous vous demandons de nous laisser tenter une résolution technique au préalable : la grande majorité des problèmes se règle en quelques minutes.
3. Ce qui est couvert
- Un service qui reste inutilisable malgré notre assistance et une connexion internet conforme aux prérequis.
- Une absence durable des chaînes ou des fonctions annoncées lors de la commande.
- Une interruption prolongée qui nous est imputable et que nous ne parvenons pas à corriger.
4. Ce qui n'est pas couvert
- Une connexion internet insuffisante ou instable : comptez 10 Mbit/s en HD, 20 Mbit/s en Full HD et au moins 25 Mbit/s en 4K, par flux.
- Un appareil incompatible ou une application tierce mal configurée, lorsque vous refusez notre aide à la configuration.
- Le partage des identifiants avec des tiers ou toute utilisation contraire aux conditions générales.
- Les demandes présentées après le délai de 30 jours.
5. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] ou par WhatsApp +44 7308 167822 en indiquant l'adresse de courriel utilisée à la commande et la date d'achat.
- Décrivez brièvement le problème rencontré et l'appareil utilisé.
- Notre équipe propose d'abord un diagnostic, puis valide la demande si le problème persiste.
6. Délai de traitement
Une fois la demande validée, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte, en général de trois à dix jours ouvrables.
7. Résiliation et reconduction
L'abonnement ne comporte aucune reconduction automatique : il s'arrête à l'échéance de la durée choisie, sans démarche de votre part. Vous pouvez également cesser d'utiliser le service à tout moment ; dans ce cas, la période déjà entamée n'est pas remboursée au prorata au-delà du délai de garantie.
8. Contact
Notre équipe répond 7 jours sur 7, en français, en allemand et en anglais : [email protected] · WhatsApp +44 7308 167822.