Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2026
Sie sollen den Dienst in Ruhe beurteilen können. Deshalb gewähren wir auf allen Laufzeiten, vom Monat bis zum Jahr und sowohl auf der Formel mit 1 Gerät als auch mit 2 Geräten, eine freiwillige Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen.
1. Eine freiwillige Zusage, kein gesetzliches Recht
Wichtig zur Klarheit: Das Schweizer Recht kennt für Verträge im Fernabsatz kein gesetzliches Widerrufsrecht, anders als in der Europäischen Union. Die hier beschriebene Garantie ist eine kaufmännische Zusage, die wir freiwillig abgeben. Sie tritt neben Ihre Rechte aus dem Obligationenrecht (OR) bei mangelhafter Leistung.
2. Umfang der Garantie
Sie haben ab Kaufdatum 30 Kalendertage Zeit, die vollständige Rückerstattung zu verlangen, wenn der Dienst nicht dem entspricht, was wir zusagen. Eine ausführliche Begründung ist nicht nötig, wir bitten Sie jedoch, uns zuerst einen technischen Lösungsversuch zu erlauben: Die allermeisten Probleme sind in wenigen Minuten behoben.
3. Was abgedeckt ist
- Ein Dienst, der trotz unserer Unterstützung und einer den Anforderungen entsprechenden Internetverbindung unbrauchbar bleibt.
- Das dauerhafte Fehlen von Sendern oder Funktionen, die bei der Bestellung zugesagt wurden.
- Ein längerer Unterbruch, der uns zuzurechnen ist und den wir nicht beheben können.
4. Was nicht abgedeckt ist
- Eine zu langsame oder instabile Internetverbindung: nötig sind 10 Mbit/s in HD, 20 Mbit/s in Full HD und mindestens 25 Mbit/s in 4K, jeweils pro Stream.
- Ein nicht kompatibles Gerät oder eine falsch konfigurierte Drittanbieter-App, wenn Sie unsere Hilfe bei der Einrichtung ablehnen.
- Die Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte oder jede Nutzung, die den AGB widerspricht.
- Anträge, die nach Ablauf der 30 Tage eingehen.
5. So beantragen Sie die Rückerstattung
- Schreiben Sie an [email protected] oder über WhatsApp +44 7308 167822 und nennen Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie das Kaufdatum.
- Beschreiben Sie kurz das Problem und das verwendete Gerät.
- Unser Team schlägt zuerst eine Diagnose vor und bestätigt den Antrag, falls das Problem bestehen bleibt.
6. Bearbeitungsfrist
Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung innert 5 Arbeitstagen ausgelöst und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wann die Gutschrift auf Ihrem Auszug erscheint, hängt anschliessend von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab, üblicherweise drei bis zehn Arbeitstage.
7. Kündigung und Verlängerung
Das Abo verlängert sich nicht automatisch: Es endet mit Ablauf der gewählten Laufzeit, ohne Zutun Ihrerseits. Sie können die Nutzung jederzeit einstellen; eine bereits angebrochene Periode wird nach Ablauf der Garantiefrist nicht anteilig zurückerstattet.
8. Kontakt
Unser Team antwortet an sieben Tagen die Woche, auf Deutsch, Französisch und Englisch: [email protected] · WhatsApp +44 7308 167822.